L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è stato istituito dal Comune di Civitavecchia come un primo passo verso la trasparenza, la partecipazione e la semplificazione delle attività della Pubblica Amministrazione nei confronti dei cittadini (così come prescritto dalla legge 7.8./1990 n. 241, dal decreto legislativo n.29/93 e dalla direttiva del presidente del Consiglio dei Ministri dell'11/10/1994.

Con la approvazione della legge 150/2000 sulla comunicazione pubblica, L'URP del Comune di Civitavecchia sta attuando iniziative atte a raggiungere alcuni importanti obiettivi quali:
• la costituzione di una banca dati informativa interna per la rilevazione delle specificità dei singoli Settori/Uffici comunali; la banca dati è utilizzata nei rapporti con il cittadino al fine di fornire informazioni di primo livello sulle attività degli stessi anche tramite la fornitura della relativa modulistica;
• lo sviluppo del flusso di comunicazione interna per favorire il rapporto di interscambio e collaborazione tra i diversi livelli funzionali della struttura pubblica;
• Attivare, in un’ottica di approccio multicanale, tutti i possibili strumenti e mezzi per favore l’interscambio di informazioni tra il Comune ed il Cittadino.

Con tali premesse l’ Ufficio Relazioni con il Pubblico:

- Cura la redazione delle pagine del Televideo Regionale RAI 3 Lazio e Toscana, dedicate al Comune di Civitavecchia, fascicoli 683 - 684; il servizio unisce la gratuità dell'informazione alla diffusione su ampia scala in quanto per ricevere le informazioni basta un comune televisore dotato di servizio teletext.
I due fascicoli, per un totale di 12 pagine, contengono informazioni sulle convocazioni dal Consiglio Comunale, sulle delibere adottate dalla Giunta, su eventi e spettacoli, sui servizi comunali, su bandi di gara e concorsi, avvisi pubblici, ordinanze comunali, avvisi di servizio, convegni, manifestazioni…

- E’ attivo inoltre il numero verde telefonico 800 400405 per facilitare il cittadino nella attività di comunicazione con la sua Amministrazione Comunale. Con tale mezzo il cittadino può ricevere informazioni di 1° livello relativamente ai servizi e Uffici comunali, eventi, manifestazioni, bandi di gara e concorsi; inoltre può dare voce alle sue necessità tramite segnalazioni e/o presentare reclami e/o suggerimenti per migliorare i servizi comunali.
- In via sperimentale, è stato attivato un nuovo canale di comunicazione tramite l’invio di SMS (brevi messaggi di testo) con il quale il Cittadino, iscrivendosi al servizio, tramite il sito web www.comunecivitavecchia.it o presso l’Ufficio URP, riceve le informazioni disponibili riguardanti l’argomento scelto:

• Tutto: registrandovi alla categoria riceverete un SMS su tutti gli argomenti disponibili;
• Eventi: spettacoli, mostre, concerti, teatro, manifestazioni culturali, sportive e ricreative;
• Istituzioni: convocazioni del Consiglio, inaugurazioni, cerimonie, convegni…
• Uffici: Informazioni servizi comunali, bandi per contributi e facilitazioni comunali, provinciali, regionali;
• Lavoro: avvisi posti disponibili dal Centro per l’Impiego di Civitavecchia;
• Formazione: corsi di formazione professionale, bandi concorso del Comune e altri enti.

- Per gli utenti della rete internet, sul sito web del Comune di Civitavecchia www.comunecivitavecchia.it, sono disponibili informazioni di carattere generale sulla struttura amministrativa, sui servizi comunali, bandi di gara, regolamenti, manifestazioni, eventi nonché informazioni utili sulla città.
Con la progressiva attuazione del progetto di e-government la struttura subirà una profonda trasformazione con la possibilità di erogare direttamente, tramite il sito web, i servizi al cittadino utilizzando la CIE (carta identità elettronica).